TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA SITIO DE INFORMACIÓN ULTRA BOUTIQUES

Estimado Cliente:

A continuación, ULTRA BOUTIQUES, S.A. DE C.V. (en adelante: “ULTRA BOUTIQUES”) ponemos a su disposición nuestros términos y condiciones para la compraventa de productos que usted adquiere con nosotros dentro de nuestro sitio web. Por favor, lea este documento cuidadosamente toda vez que, al iniciar una operación de compraventa con nosotros, usted manifiesta su consentimiento sobre el contenido de los presentes términos y condiciones. Para cualquier aclaración, queja, o reclamación; ponemos a su disposición los datos de contacto de nuestra empresa en la parte conducente de este instrumento.

Usted podrá en cualquier momento consultar estos términos y condiciones y sus actualizaciones en el presente sitio web.

TABLA DE CONTENIDO

Finalidad de los presentes términos y condiciones.

Identificación de las partes.

Mayoría de edad y capacidad jurídica.

Registro o Acceso de usuario de nuestro sitio.

Reglas del sitio y Código de Conducta del sitio.

Propiedad Intelectual del sitio.

Mecanismos de Seguridad de la Información.

Procedimiento para la adquisición de un producto dentro de nuestro sitio web.

Formas de pago

Condiciones de Facturación.

Autorización para el cargo automático de su tarjeta bancaria.

Responsabilidades derivadas de la falta de funcionalidad, interrupción, accesibilidad o disponibilidad de nuestro sitio web durante su proceso de compra.

Tus derechos como consumidor por las compras que realices dentro de nuestro sitio web.

Nuestras responsabilidades.

Sobre nuestros productos Importados.

Envío y mensajería de su producto.

MANIFIESTO DE ULTRA BOUTIQUES SOBRE EMPAQUETADO.

POLÍTICA DE REPARACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS.

Plazos y formas para hacer valer su garantía.

Mecanismos de notificación y nuestros medios de comunicación.

Horarios de atención.

Modificación de los presentes términos y condiciones.

Resolución de Controversias y Legislación aplicable

Firma Electrónica y consentimiento por medios digitales.

Finalidad de los presentes términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar al sitio www.longchamp.mx ( En adelante el “Sitio”)

El principal objetivo de estos términos y condiciones es establecer las bases a las que se sujetarán los procesos de compra, entrega, facturación, devolución, reembolso, cambios o cancelaciones llevados a cabo entre usted y nosotros respecto a los productos que se comercializan en este sitio web bajo la modalidad de comercio electrónico; así la navegación y uso de este sitio web.

Estos términos y condiciones solamente regulan el objeto anterior, por lo que usted acepta que ULTRA BOUTIQUES podrá tener en sus tiendas físicas otros términos y condiciones que pudieren diferir de aquellos publicados en este sitio web. Lo anterior para regular otro tipo de operaciones tales como, enunciativa mas no limitativamente, promociones, eventos, dinámicas etc.

Identificación de las partes.

Parte compradora, consumidora o Usuario:

Al realizar una transacción con nosotros, usted en adelante reconoce que adquiere el carácter de “consumidor” o “parte compradora” o “Usuario” frente a ULTRA BOUTIQUES.

Por tal motivo, solamente usted por su propio y personal derecho podrá hacer valer sus derechos y obligaciones frente a ULTRA BOUTIQUES previa acreditación de su identidad frente a nosotros.

Parte Vendedora o Proveedora.

La persona jurídico – colectiva que será responsable frente al ejercicio de sus derechos y obligaciones con respecto a los productos que usted adquiera por nuestro e-commerce (Comercio Electrónico) será ULTRA BOUTIQUES, S.A. DE C.V (En adelante “ULTRA BOUTIQUES”).

Usted, por tanto, acepta que ningún otro tercero ajeno a ULTRA BOUTIQUES o sociedad de nuestro grupo empresarial que no aparezca en dicho ticket o comprobante será responsable frente al ejercicio de sus derechos y obligaciones como consumidor; deslindando a cualquier otra sociedad de nuestro grupo empresarial, sus accionistas, directores, gerentes, prestadores de servicios y colaboradores de responsabilidad al respecto.

Para efectos de cumplir con lo dispuesto por la regla 5.2.1.1. de la norma oficial mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, ponemos a su disposición nuestros datos de identificación:

Nombre Comercial	“ULTRA BOUTIQUES”
Denominación o Razón Social	ULTRA BOUTIQUES, S.A. DE C.V.
Domicilio físico en territorio nacional	Calle Los Olivos, Manzana 66 Lote 88, Bodega 6C, Smza 310, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77560.
Registro Federal de Contribuyentes	UBO171231225
Número telefónico:	9983451205
Correo Electrónico:	ultraboutiques@grupoultra.com

Mayoría de edad y capacidad jurídica.

El contenido y servicios que ofrece este Sitio están reservados y dirigidos únicamente a personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1789 del Código Civil Federal. Usted declara, por tanto, bajo protesta de decir verdad, que es una persona mayor de edad al momento de hacer uso de nuestro sitio web.

La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal

Registro o Acceso de usuario de nuestro sitio.

Para efectos de que usted pueda realizar una adquisición de productos dentro de nuestro sitio web, ULTRA BOUTIQUES le ofrece mecanismos de autenticación tipo “A” y tipo “B” de conformidad con la regla 7.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018. Para ello será necesario que nos proporcione ciertos datos personales a fin de que podamos crear su cuenta de usuario y darle el tratamiento legítimo que se le informa a usted en nuestro correspondiente Aviso de Privacidad. Usted acepta que ULTRA BOUTIQUES NO se responsabiliza por la exactitud, precisión y veracidad de los Datos Personales que usted nos proporcione dentro de este sitio. Desde este momento, usted reconoce a ULTRA BOUTIQUES como sujeto de buena fe únicamente con base en estas características, por lo que usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, precisión, veracidad y vigencia de sus Datos Personales.

En atención a la regla 5.2.1.10 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018; el procedimiento para crear su cuenta de usuario y contraseña es el siguiente:

Ingrese a nuestro sitio web.
Haga clic en opción de iniciar “cuenta”
Seleccione la opción “crear una cuenta”.
Llene el formulario confirmando sus datos personales.
El sitio web le mostrará su nueva información y le enviará correo electrónico de Bienvenida.
Haga clic en iniciar sesión nuevamente con tus credenciales creadas.
Inicie en la sección HOME con su perfil.

Es responsabilidad exclusiva de usted como Usuario mantener la confidencialidad de su Nombre de Usuario y Contraseña. Por este medio, deslinda de responsabilidad a ULTRA BOUTIQUES respecto al extravío, robo o sustracción de la misma.

Su Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta dentro del Sitio. En caso de que ULTRA BOUTIQUES detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, usted acepta que ULTRA BOUTIQUES podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas al ser consideradas como una violación a los presentes Términos y Condiciones.

Usted como Usuario reconoce que su Contraseña sustituye y hace las veces de su firma autógrafa, por lo que desde este momento reconoce que las constancias, documentales o técnicas, en donde aparezca, tendrán fuerza, validez jurídica plena y producirá los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.

Usted como Usuario será el único responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues reconoce que acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, cuyo conocimiento es exclusivo suyo. En caso de que usted realice compras como invitado o bajo un mecanismo de autenticación anónimo, usted es responsable por la aceptación que haga sobre estos términos y condiciones y ULTRA BOUTIQUES se reserva el derecho de pedirle a usted otros mecanismos de autenticidad para validez de la compra y cumplimiento de estos términos y condiciones.

Reglas del sitio y Código de Conducta del sitio.

El presente sitio web emplea plug ins de comentarios (feedback) que le permitirá a usted brindar retroalimentación sobre los productos que usted adquiera con nosotros dentro de nuestro sitio web, así como de nuestro nivel y calidad de Servicio. Usted se compromete a brindar comentarios relativos únicamente a los temas anteriores. Por lo tanto, ULTRA BOUTIQUES se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar distinto a los fines anteriores, o bien, pudiere contener contenido el siguiente tipo:

Abusivo, difamatorio, obsceno, sexual o racial;
Fraudulento, artificioso o engañoso;

III. Violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero;

Ofensivo o
Se refiera a aspectos que puedan tendera una discriminación por las características enunciadas en el párrafo quinto del artículo primero de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos por referirse a aspectos relacionados al origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil; de otras personas o cualquier otra que atente contra la dignidad humana de terceros.

VI.- Sea, a juicio del administrador del sitio, considerado como “spam”.

Cualquier forma que contravenga lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Propiedad Intelectual del sitio.

Todo visitante se compromete a no intentar distribuir, alterar o modificar contenido alguno de este sitio web toda vez que su propiedad se reserva para el titular de la marca Longchamp, y sus derechos de uso se reservan para Ultra Boutiques. El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el presente exclusivamente para fines de efectuar o dar seguimiento a compras que usted realice frente a nosotros y no para otros fines. La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o aprovechamiento por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, en todo o en parte, para cualquier uso distinto está expresamente prohibido, a menos que el titular de tales derechos de propiedad industrial le haya otorgado al Usuario una licencia o autorización previamente y por escrito.

Desde este momento, se le informa que ULTRA BOUTIQUES NO se reserva la propiedad de cierto contenido de propiedad industrial que aquí se publique, particularmente, sobre los signos distintivos, imágenes, slogans o diseños industriales de los productos de las marcas que aquí se ofertan, ya que sus derechos propiedad industrial se reservan directamente a los titulares de dicho contenido con quienes ULTRA BOUTIQUES cuenta con autorización, mediata o indirecta, para distribuirlo en el Sitio para fines de comercialización. Usted se compromete a respetar en todo momento dichos derechos de propiedad industrial.

Mecanismos de Seguridad de la Información.

Para efectos de lo dispuesto en la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 en sus reglas 5.2.1.11 y 4.3.; ULTRA BOUTIQUES pone a su disposición la siguiente información respecto a la seguridad del sito:

Medidas para proteger su información y para limitar el uso o divulgación de su información personal

Su información será resguardada bajo estricta confidencialidad. Para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma, hemos implementado medidas de seguridad física, técnicas y administrativas de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.

En particular, contamos con una política de privacidad, cursos de capacitación al personal, acceso restringido a información personal sólo a usuarios autorizados, oficiales de privacidad, un inventario de datos personales (debidamente clasificados por categoría de datos), de los sistemas de tratamiento, análisis de riesgos y cláusulas contractuales.

Política de Seguridad o protección

Al momento de finalizar la compra de un producto en línea se pedirán datos bancarios; los cuales serán capturados mediante un procesador de pago totalmente operado por un proveedor distinto a ULTRA BOUTIQUES, mismo que ofrece seguridad y confidencialidad de los datos que proporciona, para ello, cuentan con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal menara que la información que envían se transmite encriptada para asegurar su protección.

Este sitio utiliza el certificado www.longchamp.mx para proteger los datos que envía de su navegador a nuestro sitio y base de datos. El 100% de las operaciones de cargo a tarjetas de crédito son encriptadas para asegurar su privacidad cuando realiza su pago en línea.

Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación “https”://.

Este sitio tiene vínculos con otros sitios y no es responsable de las prácticas de privacidad o del contenido de tales sitios de Internet. Utilizamos su Dirección IP y cookies para ayudar a diagnosticar el comportamiento de nuestro servidor y para administrar nuestro sitio.

Procedimiento para la adquisición de un producto dentro de nuestro sitio web.

En atención a la Regla 5.2.1.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 en materia de comercio electrónico; a continuación, ponemos a su disposición el procedimiento para la adquisición de productos dentro de nuestro Sitio:

Ingresar al sitio.
Seleccionar una categoría de Producto e Identificar el/los producto(s) a comprar.
Haga Clic sobre el producto deseado y le aparecerá la opción de Agregar al carrito.
Haga Clic en” agregar a bolsa”.
Ya en la bolsa de compra, haga clic en “proceder a pago”.
Proporcione sus datos de contacto necesarios para el seguimiento de la compra.
Seleccione su forma de pago
Haga Clic en “Pagar”
Se abrirá la sección para introducir los datos de tu tarjeta.
Haga Clic en Pagar.
Fin del proceso de compra.

Formas de pago

A fin de que usted pueda realizar compras en este sitio web, utilizamos proveedores globalizadores / procesadores de pago terceros ajenos a ULTRA BOUTIQUES.

El proceso para que usted pueda realizar su pago con dicho tercero dentro del Sitio es el siguiente:

Selecciona tu forma de pago: a) Tarjeta de Débito o crédito b) Cuenta PayPal. C) cuenta del proveedor (en su caso)
Tu navegador le dirigirá a una vista del procesador de pago correspondiente (operado por dicho tercero)
En caso de no tener cuenta, te pedirá registrarte al procesador de pago.
Selecciona la tarjeta a la que se realizará el cargo.
Es Obligatorio aceptar “Términos y condiciones” de nuestro Proveedor de procesamiento de pago mismos que son distintos a los de ULTRA BOUTIQUES. Desde este momento aceptas que ULTRA BOUTIQUES no se hace responsable por el cumplimiento de dichos términos y condiciones. Desde este momento aceptas que, mediante dicha aceptación, formalizas una relación jurídica entre tu y dicho proveedor, dentro de la cual, ULTRA BOUTIQUES no interviene como parte.
Haz Clic en pagar y finalizar compra.

El Sitio de nuestro proveedor de procesamiento de pago le informará si la transacción fue realizada con éxito, o bien, si fue declinada por insuficiencia de fondos.

Usted acepta que ULTRA BOUTIQUES no recibirá ni almacenará en ningún momento sus datos financieros y que el procesamiento de su pago se gestionará directamente el proveedor de procesamiento de pago correspondiente. A pesar de que el procesador de pago se encuentre dentro del propio sitio web de ULTRA BOUTIQUES, hacemos de su conocimiento que dicho procesador no está bajo la operación técnica de ULTRA BOUTIQUES ni de ninguna otra de las sociedades que integran nuestro grupo empresarial. Su operación está totalmente bajo el control de sus respectivos titulares.

En virtud de lo anterior, usted acepta que ULTRA BOUTIQUES no se hace responsable cualquier falla o error en el procesamiento de su pago y usted deslinda de responsabilidad a Ultra Boutiques, S.A. de C.V. sus accionistas, sus socios, sus directores, sus gerentes y a sus colaboradores, así como a las demás sociedades pertenecientes a su grupo empresarial (e.g. Ultrafemme, S.A. de C.V.; Ultrajewels, S.A. de C.V.) de cualquier conflicto o responsabilidad suscitada en relación con el procesamiento de su pago. Todo conflicto que usted tenga respecto a supuestas insuficiencias de fondos, contragargos o cualquier otro relacionado al procesamiento de su pago, deberá de verlo directamente con dicho proveedor o con su institución bancaria correspondiente (dependiendo del caso) y usted acepta someterse a los términos y condiciones que dichas entidades tengan implementados al respecto.

Condiciones de Facturación.

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Las políticas de facturación en ULTRA BOUTIQUES atienden las disposiciones del Gobierno Federal respecto a las leyes fiscales para emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).

Se ofrecerá el servicio de facturación por internet, para todas aquellas ventas realizadas por medio de este sitio web. Para obtener tu factura, deberás de ingresar al portal de facturación: https://facturacion.grupoultra.com/facturacion# o al link de internet señalado en tu ticket de compra.

Al ingresar al sitio, deberás de capturar los datos que se requieren y que vienen previstos en el ticket de compra que acompaña a tu producto. Posteriormente, nuestro portal de facturación te requerirá ciertos datos personales para la generación de tu factura. (Para conocer más a detalle el tratamiento de tus datos personales consulta nuestro Aviso de Privacidad) Finalmente, deberás capturar y revisar los datos para la generación de tu factura y así obtener tu CFDI.

Los datos fiscales que deberás proporcionar son: razón social y/o nombre completo, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), país, calle, número exterior e interior, estado, ciudad, delegación, colonia y código postal. Además, debes proporcionar tu correo electrónico para el envío de tu CFDI.

Previo a la generación de tu factura deberás revisar tus datos fiscales, ya que una vez generada no podrás hacer ningún cambio a la factura.

Una vez emitida tu factura quedará a tu disposición para consulta y descarga en los formatos PDF y XML, por un periodo de 3 (tres) meses a partir de tu emisión.

En caso de realizar este proceso anterior fuera del mes en que se efectuó tu compra, tu aceptas que toda factura generada se hará con fecha de emisión y no con la fecha de la compra.

¿Qué plazo tengo para obtener mi factura?

Tu aceptas desde este momento que el plazo que tu tendrás para solicitar la emisión de tu CFDI por las compras que realices en este sitio web será de 30(treinta) Días naturales contados a partir de la fecha que tu realizaste tu compra.

Si tu no solicitas la emisión de tu CFDI en dicho plazo, desde este momento, tu liberas de responsabilidad a ULTRA BOUTIQUES, S.A. de C.V. sus accionistas, sus socios, directores, gerentes y a sus colaboradores, así como a las demás sociedades pertenecientes a su grupo empresarial (e.g. ULTRAFEMME, S.A. de C.V. ; ULTRAJEWELS, S.A. de C.V. ) de cualquier conflicto o responsabilidad suscitada en relación a lo anterior y a lo contenido en la fracción VII del artículo 83 y fracción V del art. 29 ambos del Código Fiscal de la Federación así como del artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Renuncia de refacturación

Desde este momento, tu aceptas que una vez generada tu factura; no habrá lugar a cancelación de la misma. Por lo que te exhortamos a que antes de ingresar tus datos de facturación verifiques la idoneidad, veracidad y exactitud de estos. ULTRA BOUTIQUES no se hace responsable de cualquier error en el ingreso de dichos datos y tú nos liberas de responsabilidad al respecto.

¿Qué procedimiento debo seguir para solicitar la corrección de mis datos fiscales?

En caso de que requieras la corrección de tus datos de facturación, o bien, solicites una refacturación, tu aceptas que la refacturación solamente podrá realizarse cuando se llenen conjuntamente las siguientes dos situaciones:

1.- Sea para corregir datos fiscales.

2.- Sea solicitado dentro del mismo ejercicio fiscal y dentro las primeras tres semanas de cada mes calendario de la fecha en la que realizaste tu compra. Nota: En caso de solicitarlo dentro de las tres últimas semanas del año fiscal, desde este momento aceptas que no será posible la corrección de tus datos fiscales y liberas de responsabilidad a ULTRA BOUTIQUES, S.A. DE C.V. al respecto.

Para lo cual, deberás someterte al procedimiento siguiente:

Deberá remitir un correo electrónico hacia la siguiente dirección electrónica: ultraboutiques@grupoultra.com.

2.- En dicho correo electrónico deberás adjuntar tu CFDI en formato pdf. Y xml. Y deberás señalar expresamente qué datos del CFDI deseas modificar. También deberás de proporcionar cualquier información adicional que se te llegare a requerir.

3.- Una vez que usted envíe su correo electrónico el contacto remitirá su solicitud al departamento correspondiente y éste último analizará la información. En caso de ser procedente la refacturación, se enviará a tu correo electrónico el nuevo CFDI en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles. En caso de que tu refacturación no proceda, se te hará saber en contestación a tu correo electrónico proporcionando debida justificación de ello. El plazo de contestación anterior será también no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del correo electrónico.

Autorización para el cargo automático de su tarjeta bancaria.

Para los efectos del artículo 54 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted acepta que los proveedores de procesamiento o globalizadores de pago que contratemos para este sitio, así como la institución financiera con la cual pretenda realizar el pago correspondiente, en su caso, realicen el cobro automático a su tarjeta de crédito o débito.

Le reiteramos que ULTRA BOUTIQUES no procesará pago alguno con usted directamente y, por tanto, no almacenará sus datos financieros, por lo que nos deslinda respecto a cualquier responsabilidad originada por supuestas violaciones al artículo 54 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Responsabilidades derivadas de la falta de funcionalidad, interrupción, accesibilidad o disponibilidad de nuestro sitio web durante su proceso de compra.

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, usted acepta que ULTRA BOUTIQUES no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en el sistema, fallas en el servidor o fallas en Internet.

ULTRA BOUTIQUES tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar su equipo como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. ULTRA BOUTIQUES no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a ULTRA BOUTIQUES.

Si la funcionalidad se interrumpe previo a proceso de pago, el sitio hará la recarga del proceso de inicio. Por otro lado, si la interrupción ocurre en el proceso de pago, usted podrá validar personalmente si no se efectúo cargo alguno su cuenta.

Tus derechos como consumidor por las compras que realices dentro de nuestro sitio web.

A fin de dar cumplimiento a lo dispuesto por la regla 5.2.1.4 de la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI-2018 y con el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor; ULTRA BOUTIQUES le informa a continuación cuáles son sus derechos como consumidor dentro de las compras que usted realice bajo el comercio electrónico:

Usted tiene derecho a que su información sea tratada de forma confidencial. ULTRA BOUTIQUES no difundirá o transmitirá su información a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo por los siguientes casos: 1) Aquellos casos de excepción enunciados en nuestro Aviso de Privacidad o por las excepciones contempladas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, 2) o por autorización expresa que usted no haga, 3) o por requerimiento de autoridad competente;

Para dar cumplimiento a lo anterior, ULTRA BOUTIQUES utiliza elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por usted. Las características generales de dichos elementos les son comunicadas en los presentes términos y condiciones en el apartado “Mecanismos de Seguridad de la Información”.

Usted tiene derecho a presentar reclamaciones y solicitar aclaraciones frente a nosotros, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro domicilio físico, teléfono y medios de contacto en la parte conducente de los presentes términos y condiciones y a simple vista en nuestro Sitio. No obstante, los procedimientos de reclamaciones y aclaraciones estarán sujetos a las formalidades que se le dan a conocer más adelante.

Usted tiene derecho a no sufrir prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. Para ello, ULTRA BOUTIQUES cumple con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes ofrecidos en nuestro Sitio de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y con la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI-2018.

Usted tiene derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes ofrecidos por ULTRA BOUTIQUES.

Usted tiene derecho a decidir en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales. No obstante, Usted desde este momento autoriza a que en caso de que el producto que compre en el sitio web de ULTRA BOUTIQUES no esté en existencia, y ya se hubiere hecho el pago correspondiente, se realice la devolución del mismo previo ofrecimiento de otras alternativas que puedan ser de su interés. Para la revocación de su consentimiento respecto al envío de avisos comerciales y newsletters; usted deberá contactar a ULTRA BOUTIQUES mediante los medios de contacto puestos a disposición en el presente.

Su compraventa se perfeccionará a los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de su producto. Usted tendrá el derecho de revocar su consentimiento sobre la compraventa sin responsabilidad alguna. La revocación deberá hacerse mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado o certificado tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío, o por otro medio fehaciente y en demás cumplimiento a las formalidades que se señalan más adelante en los presentes términos y condiciones. La revocación anterior tiene su fundamento legal en el artículo 56 del la Ley Federal de Protección al Consumidor y deja sin efecto la operación, debiendo ULTRA BOUTIQUES reintegrarle a usted el precio pagado. En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo de usted.

La revocación anterior se realizará, siempre y cuando se reúnan todas las condiciones siguientes:

No hubiera sido utilizado o consumido el producto;
Que el producto(s) se haya(n) conservado en el estado original en el que fue(ron) entregado(s) (incluyendo accesorios, empaques, manuales, regalos con compra entre otros),
Deberá acreditarse la compra y pago del producto;
Se deberá dar cumplimiento a las demás formalidades manifestadas en los presentes términos y condiciones.

Se excluyen de esta devolución todo producto que hubiere sido personalizado.

Nuestras responsabilidades.

Además del ejercicio de sus derechos consagrados en el apartado anterior; y a fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en la regla 4.4 de la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI-2018; a continuación, le informamos cuales son nuestras responsabilidades como proveedores de este comercio electrónico:

1. Somos responsables de cerciorarnos de que la entrega de su producto se realice efectivamente en el domicilio, dirección o ubicación indicados por usted en este sitio web (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

2. Somos responsables de permitirle a usted como cliente hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta; (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Para ello, usted se someterá a las políticas previstas más adelante.

Somos responsables de cubrir los costos de transporte y envío de mercancía en caso de haber devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía, salvo pacto en contrario; y (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

3. Somos responsables de que usted haya sido previamente informado del precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete y, en su caso, la marca del bien que usted adquiere en nuestro Sitio. (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

4. Somos responsables de mantener registros e informar a nuestros clientes todo lo necesario para que puedan identificar individualmente la transacción y cerciorarnos de su identidad. (Fundamento legal: Artículo 55 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Usted, por ende, estará obligado a colaborar con nosotros proporcionándonos dicha información.

5. Somos responsables del cumplimiento de las demás disposiciones aplicables enunciadas en la propia Ley Federal de Protección al Consumidor, dentro de las cuales se incluyen, enunciativa mas no limitativamente, las relativas a la naturaleza de los productos que ofertamos en ULTRA BOUTIQUES.

Sobre nuestros productos Importados.

Le informamos que gran parte de los productos ofertados en nuestro Sitio son de procedencia extranjera. Tratándose de estos productos importados, ULTRA BOUTIQUES le señalará el lugar de origen en la etiqueta del producto o empaque que venga adherido o acompañado a su producto una vez que usted lo reciba. En el bien o producto se incluirán los lugares donde puedan repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes con los mínimos que establece la Ley.

Nuestros productos están etiquetados conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-050-SCFI-2004 Información comercial-Etiquetado general de productos; misma que deben contener los productos de fabricación nacional y de procedencia extranjera que se destinen a los consumidores en el territorio nacional.

De conformidad con la regla 5.2.1 inciso d) de la citada norma, nuestros productos expresamente señalarán su país de origen. De igual forma, dicha información estará en idioma español.

Envío y mensajería de su producto.

Para efectos de lo dispuesto en la regla 5.3.2.1. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019; a continuación, le informamos la logística referente a nuestras formas y opciones de envío, plazos y costos, así como responsabilidades de ULTRA BOUTIQUES y de nuestros prestadores de servicios de mensajería.

Las condiciones siguientes aplican sobre todos los productos que usted adquiere dentro de nuestro Sitio Web, salvo que en el apartado de compra respectivo o durante su proceso de compra sobre algún producto en particular se hubiere manifestado alguna condición distinta; en cuyo caso, prevalecerá esta última.

Estas condiciones aplican solamente para envíos que tengan por objeto hacerle la entrega del producto que usted haya adquirido con nosotros por concepto de compra-venta directa en nuestro sitio web. No aplica a envíos hechos por concepto de devoluciones o cancelaciones o por cualquier otro motivo; en éstos últimos casos, los envíos se ajustarán a los plazos y condiciones señalados en el capítulo correspondiente de estos términos y condiciones.

Formas de entrega y Opciones de envío.

El sitio web de ULTRA BOUTIQUES ofrece dos opciones de entrega:

1.- Entrega “pick -up”: para ser recogido en alguna de las boutiques “Longchamp” operadas por ULTRA BOUTIQUES, S.A. DE C.V., cuya dirección será mostrada durante su proceso de compra. Dentro de su proceso de compra, usted podrá elegir esta modalidad de entrega al marcar la opción “clic and collect”. Un listado de nuestras tiendas disponibles aparecerá en pantalla y usted podrá elegir aquella en donde sea recoger su producto. En este caso, usted acepta que tendrá la obligación de ir a recoger su producto a más tardar dentro de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la confirmación de su compra. Si usted no recoge su producto dentro de dicho plazo, usted deslinda de responsabilidad a ULTRA BOUTIQUES respecto a la guarda y custodia de este, y ULTRA BOUTIQUES no será considerada como “depositaria” del mismo. Pasado ese plazo, usted consciente expresamente que ULTRA BOUTIQUES podrá disponer libremente de dicho producto y, en ese tenor, la compraventa se entenderá cancelada; estando ULTRA BOUTIQUES autorizado a realizar la devolución de su dinero por conducto del proveedor de procesamiento de pago que usted empleo para realizar su transacción, sujetándose los plazos de reembolso de dicho dinero a las políticas y procesos internos de dicho proveedor y de la institución financiera correspondiente.,

2.- Envío de mensajería / paquetería mediante proveedores de prestación de servicios con los cuales ULTRA BOUTIQUES tenga convenio o contrato o acuerdo suscrito.

Desde este momento usted acepta que ULTRA BOUTIQUES tendrá la absoluta libertad de elegir al proveedor de mensajería por el cual nosotros haremos entrega del producto de su compra. A manera enunciativa mas no limitativa, ULTRA BOUTIQUES podrá gestionar la entrega de su producto mediante UPS United Parcel Service de México, S.A. de C.V.

Desde este momento usted acepta que en caso de haber elegido la opción de entrega de mensajería o a domicilio; ULTRA BOUTIQUES tendrá la absoluta libertad de elegir al proveedor de mensajería por el cual nosotros haremos entrega del producto de su compra.

Deslinde de responsabilidad por entregas en fraccionamientos o portones o condominios cerrados

ULTRA BOUTIQUES no se hace responsable de las entregas que nuestros proveedores de mensajería hagan en fraccionamientos, zonas residenciales o condominios cerrados. En estos casos, usted desde este momento acepta que tiene la obligación de salir al acceso de dicho fraccionamiento, residencial o condominio a recibir personalmente su paquete. En caso contrario, usted desde este momento acepta que nuestro proveedor de mensajería podrá: i. abstenerse de hacer la entrega del paquete a fin de que usted lo recoja en alguna de sus bodegas o almacenes, o ii.- realizar la entrega del mismo con el custodio, guardia o recepcionista de dicho lugar (sólo en caso de que dichas personas estén dispuestas a recibirlo). En cualquiera de los casos anteriores, usted asumirá los riesgos de robo o extravío que puedan suscitarse por haber sido dejada la mercancía en manos de dichas personas y usted nos deslinda de cualquier responsabilidad o reclamación respecto a tales robos o extravíos generados.

Plazos de entrega en la mensajería.

Usted acepta que el plazo máximo que tendrá ULTRA BOUTIQUES para hacer el envío y entrega de su producto será dependiendo de la zona en la que se haga la compra.

Zonas de entrega Estándar el plazo aproximado de entrega en estos casos es de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la fecha en la que ULTRA BOUTIQUES te confirme tu compra y te otorgue el número de guía correspondiente,

Zonas de entrega extendidas: El plazo aproximado de entrega en estos casos es de 10 a 12 días hábiles contados a partir de la fecha en la que ULTRA BOUTIQUES te confirme tu compra y te otorgue el número de guía correspondiente.

Las zonas de entrega extendidas se miden en función de los parámetros que ULTRA BOUTIQUES tiene con sus proveedores de mensajería. Durante tu proceso de compra, te será informado el plazo de entrega aplicable a tu domicilio.

Independientemente de que hubieres recibido de forma previa la confirmación de pago por parte de nuestro proveedor de procesador de pago; ULTRA BOUTIQUES te confirmará tu compra una vez que hayamos obtenido la recepción de los fondos por nuestro proveedor de procesamiento de pago y a partir de ese momento comenzará a computarse el plazo para la entrega de tu producto. Una vez gestionado el envío, se te confirmará la salida de su producto

Rastreo y seguimiento del envío de su pedido.

Para efectos de cumplir con la regla 9.2.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019; el sitio web de ULTRA BOUTIQUES cuenta con un mecanismo que le permite a nuestros clientes rastrear la entrega de los productos que adquieren dentro de nuestro Sitio.

Costos de envío.

Le informamos que los costos de entrega de los productos que usted adquiera dentro del sitio web de ULTRA BOUTIQUES deberán ser sufragados por usted. Usted acepta que dichos costos de envío podrán variar en función de las tarifas vigentes con nuestros proveedores de mensajería, ubicación geográfica de la entrega y demás condiciones que ULTRA BOUTIQUES tiene pactados con sus proveedores de mensajería.

Los costos particulares de envío de cada producto le serán informados en el desglose de su compra de manera previa a la aceptación de la transacción de pago sobre los mismos.

Responsabilidad de ULTRA BOUTIQUES por demora y falta de entrega.

Para los efectos de la regla 9.2.1. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019 a continuación ponemos a su conocimiento nuestras responsabilidades en caso de la demora o falta de entrega de su producto.

En caso de que el envío de su producto no sea entregado en el plazo mencionado usted tendrá derecho a solicitar la cancelación de su transacción y por ende el reembolso de su dinero siempre que usted no haya todavía recibido el producto. Para ello, usted se compromete a someterse al procedimiento de cancelación previsto en estos términos y condiciones. Usted desde este momento acepta que no podrá exigir a ULTRA BOUTIQUES mayor responsabilidad o compensación que lo manifestado anteriormente, por lo que deslinda de responsabilidad a ULTRA BOUTIQUES de mayores indemnizaciones o compensaciones por demora en la entrega. No habrá lugar a este procedimiento de forma previa a la entrega del producto si dicho retraso fue ocasionado por causas de fuerza mayor o caso fortuito o por causas directamente imputables a nuestros proveedores de mensajería.
Usted podrá confirmar que su producto ha salido de nuestro almacén mediante la herramienta de rastreo y monitoreo proporcionada en nuestro Sitio Web, sin perjuicio de que nuestro equipo se lo comunique por cualquier otro medio.
Somos responsables de entregarle los productos solicitados en las cantidades y cualidades solicitadas durante su proceso de compra, por tal motivo, en caso de que usted no recibiere su producto en cumplimiento con dichas cantidades o cualidades, deberá someteré a nuestro procedimiento de devoluciones y cambios de acuerdo con las formalidades señaladas en el apartado correspondiente de estos términos y condiciones.
Somos responsables de la veracidad de la información que se despliega en nuestro sitio web. Le informamos de antemano que nuestro inventario de productos es variable, por tanto, nuestro sitio web le informará cuando algún producto no lo tengamos en existencia a fin de que pueda comunicarse con nosotros y solicitarlo como pedido especial, o bien, elija alguna otra opción disponible en nuestro sitio web. Por otro lado, Usted acepta que los precios y las promociones mostrados en este Sitio por e- commerce podrán ser diversos de aquéllos mostrados en nuestras distintas tiendas departamentales físicas de ULTRA BOUTIQUES.
Somos responsables del buen uso y tratamiento de sus datos personales conforme a nuestras políticas de privacidad. Para más información, usted puede consultar en todo momento el Aviso de Privacidad que se le pone a disposición en nuestro sitio web en el apartado “Políticas de Privacidad”.

Exclusión de Responsabilidad de ULTRA BOUTIQUES por caso fortuito o fuerza mayor.

ULTRA BOUTIQUES gestionará el envío de el (los) producto(s) adquirido(s) en el plazo señalado en estos términos y condiciones; sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, tales como enunciativa mas no limitativamente, pandemias, epidemias, incendios, terremotos, inundaciones, ciclones, huracanes, manifestaciones, bloqueos de vialidades, atentados, tormentas, entre otros, ULTRA BOUTIQUES no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización o compensación o bonificación alguna al Usuario, quien acepta expresamente que en este caso deberá canalizar su reclamo a la empresa de paquetería que corresponda.

Nuestra exclusión de responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor tiene su fundamento legal en el Artículo 2,111 del Código Civil Federal y del artículo 2,302 del Código Civil para el Estado Libre y Soberano de Quintana Roo.

Para efectos de lo anterior, por caso fortuito se entenderá, en según la definición planteada por el artículo 2,244 del Código Civil para el estado de Quintana Roo; a todo acontecimiento extraordinario, natural o humano, que no pueda preverse y cuya realización cause la pérdida o deterioro del bien o imposibilite el cumplimiento de la obligación; y por fuerza mayor, todo acontecimiento, también extraordinario, natural o humano, que realizado produce estos mismos resultados, pero que, aunque pueda preverse, no pueda evitarse.

En estos casos, usted nos libera de responsabilidad respecto a la entrega de su producto en los tiempos acordados en estos términos y condiciones. Sin embargo, a fin de darle una atención integral, una vez que cese el impedimento del caso fortuito o fuerza mayor, usted acepta que podremos conciliar con usted una solución alternativa a su problema, la cual, dependerá de las circunstancias y posibilidades del momento. Usted reconoce para efectos de validez toda comunicación respecto a lo anterior que se haga desde nuestros correos electrónicos y hacia el suyo.

Responsabilidades de nuestros proveedores de mensajería.

De conformidad con la Regla 9.2.2. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, a continuación, le damos a conocer las responsabilidades de nuestros proveedores de mensajería.

Nuestros proveedores de mensajería son responsables de hacerle la entrega de su producto en el domicilio que usted nos indique y, que, a su vez, nosotros le turnemos a dicho proveedor para el envío de su producto.

- Nuestros proveedores de mensajería son responsables de entregarle su producto en cajas con sellos no violados. Usted deberá de confirmar al momento de su recepción que la caja cuente con las características de empaque que vienen especificadas por ULTRA BOUTIQUES y que pueden consultarse en la sección correspondiente de nuestro sitio web.

- Nuestros proveedores de mensajería son responsables de que sus operadores se identifiquen frente a usted como parte de dicha empresa de mensajería.

- Son responsables de pedirle a usted la firma de debida constancia de entrega – recepción de mercancía. Esta constancia podrá ser física o electrónica.

- Considere que nuestros proveedores de mensajería podrán subcontratar los servicios de mensajería en caso de ser necesario. Por ejemplo, podrán subcontratar los servicios en un tercero cuando su domicilio de entrega no se encuentre dentro de los alcances o cobertura geográfica de dicha empresa (Zonas de exclusión).

- Son responsables de que la entrega se haga con usted, o bien, en caso de que usted no se encuentre presente en el domicilio, con una persona mayor de edad que sí se encuentre presente. Usted desde este momento manifiesta su aceptación a lo anterior.

- Fuera un caso fortuito o fuerza mayor, el proveedor de mensajería respetará los plazos de entrega acordados y el equipo de ULTRA BOUTIQUES estará en seguimiento con usted en todo momento para acompañarlo en el proceso de traslado de la mercancía. No obstante, usted desde este momento reconoce que las empresas de mensajería entregan los envíos, generalmente entre las 9:00 a.m. y las 07:00 pm; (y algunas veces más tardes) a residencias, por ende, acepta que las mensajerías no pueden programar una hora de entrega específica dentro de dicho horario o el aplicable. Nuestro proveedor de mensajería no estará obligado a hacer la entrega del paquete en una hora determinada, por ende, usted desde este momento acepta estar al pendiente de la llegada del operador dentro del rango de días en los que se efectuará la entrega. Si nuestro proveedor de mensajería no le encontrare en el domicilio o ninguna otra persona mayor de edad que pudiere recibir su paquete, usted acepta que dicho proveedor remitirá el paquete a alguna de sus sucursales, oficinas o bodegas, o bien, lo regresará a ULTRA BOUTIQUES a fin de que usted acuda a recogerlo personalmente o gestione un nuevo envío a su costo. El equipo de ULTRA BOUTIQUES, en su defecto, se pondrá en contacto con usted para darle más información sobre su recolección en caso de que fuere necesario.

¿Qué hago si mi producto llega dañado por causa de la mensajería?

Usted acepta que todo envío por carretera o por aire que se realice está propenso a sufrir daños o golpes menores ocasionados por maniobras propios del transporte o traslado (sin que conlleve provocar averías o daños mayores a los empaques de nuestro proveedor de mensajería). Por tal motivo, nosotros tomaremos fotografías del producto antes de su empaque previo a la puesta a disposición de nuestro proveedor de mensajería; o bien, documentaremos en video el proceso de este embalaje, esto a fin de acreditar el estado en el que se guarda su producto antes de ser enviado. Usted desde este momento reconoce a dichas fotografías o videos con pleno valor probatorio para todos los efectos legales que haya lugar entre las partes. En caso de que su producto llegue dañado por causas imputables a nuestro proveedor de mensajería, usted se compromete a someterse a nuestro procedimiento de devolución y cambio de producto contemplado en estos términos y condiciones. Usted deberá ejercer dicho procedimiento a más tardar dentro de plazo mencionado para ello, de lo contrario, precluirá cualquier derecho que tenga para solicitar el cambio de su producto.

En estos casos, los gastos que se originen por el nuevo envío de la reposición serán sin costo para usted. No obstante, para que esto ocurra, Usted asume el compromiso de lo siguiente:

1) Cuando el proveedor de mensajería le haga entrega del paquete, usted deberá inmediatamente tomar fotografías del paquete o video en la forma en la que lo está recibiendo. Esta evidencia deberá recabarse desde todos los ángulos de la caja (arriba, abajo y todos los lados). Usted es responsable de verificar la integridad y estado en el que se encuentra su paquete. En caso de omisión del cumplimiento de requerimiento establecido, el reclamo resultará improcedente.

2) Una vez que usted haya tomado las fotografías o video, deberá siempre verificar el contenido de su paquete frente al proveedor de mensajería. Considere que el plazo para poder ejercer cualquier reclamo de cambio frente a nosotros comienza a computarse a partir de la fecha levantada en la constancia de entrega para tal efecto.

3) Cumplir con todas las formalidades señaladas para el procedimiento de cambios y devoluciones previstos en estos términos y condiciones a fin de ejercer el cambio de su producto en caso de que aplique; y

4) Colaborar con nosotros en cualquier información adicional que pudiéremos requerirle respecto a su producto dañado, esto incluye, enunciativa mas no limitativamente; las fotografías o video del empaque y producto que usted haya tomado en términos de lo anterior.

5) En caso de daños o averías a los empaques; las empresas de mensajería podrán realizar una investigación del caso, para tales efectos es importante resguardar las cajas, empaques y artículos para su inspección o recolección.

¿Qué hago si sufrí un robo durante la mensajería?

A fin de hacer frente a cualquier siniestro de robo que pueda ocurrir durante el traslado de la mercancía, usted desde este momento acepta someterse al siguiente procedimiento.

1.- Cuando el personal de mensajería llegue a su domicilio, lo primero que usted debe de hacer es revisar inmediatamente el estado en que se encuentra el paquete. Verifique que El sellado de las cajas sea mediante cinta kraft personalizada con pegamento y filamento de fibra de vidrio; y de uso controlado. Levante la caja y con sus propios sentidos y confirme el peso de esta (descarte que la caja se encuentre vacía, o bien, pese menos de lo que normalmente pesaría por la naturaleza del producto que usted ha comprado).

2.- En caso de que usted detectare alguna anomalía según lo anterior, deberá tomar fotografías o videos del paquete de forma inmediata. Estas fotos o videos deberán mostrar todos los ángulos de la caja (arriba, abajo y todos los lados). Deberá también notificar a ULTRA BOUTIQUES en caso de que el paquete presentare averías. Se entiende por avería a cualquier daño, golpe o corte en la caja, cintas o sellos.

3.- Una vez que usted haya tomado las fotografías o videos del paquete, deberá obtener una evidencia fotografía o video al momento de abrir la caja de tal forma que se aprecie por primera vez los productos empacados. Verifique el contenido dentro del paquete sea exactamente aquél que venga en su confirmación de compra. En caso de que no coincida, tome inmediatamente fotografías o videos de lo anterior y absténgase de firmar y recibir el paquete (rechace la mensajería). El paquete regresará a nosotros, una vez que nosotros lo solicitemos, derivado del reporte del cliente, así como del seguimiento de la entrega; y usted deberá notificarnos lo ocurrido a más tardar dentro de 24 (veinticuatro) horas. Deberá formular su reclamación desde su correo electrónico dado de alta en el sitio de ULTRA BOUTIQUES hacia nuestra cuenta de correo ultraboutiques@grupoultra.com donde usted deberá:

i.- Detallar una relación de los hechos ocurridos.

ii.- Adjuntar las fotografías o videos tanto del paquete como del contenido que usted debió de haber tomado de forma inmediata en el acto de entrega con el proveedor de mensajería.

4.- En caso de que otra persona distinta a usted hubiere recibido el paquete, o bien, usted hubiere firmado de recibido la entrega; desde este momento, usted acepta que tiene solamente 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la fecha y hora en la que se recibió el paquete según la constancia o evidencia levantada para tal efecto para remitir su reclamación y fotografías o videos a ULTRA BOUTIQUES.

5.- Una vez que recibamos lo anterior de forma completa, levantaremos el procedimiento de reclamación correspondiente con nuestro proveedor de mensajería. Usted desde este momento acepta someterse a dicho procedimiento y, en caso de una falta de evidencias por las que no se acredite el robo, acepta que no procederá la reposición. (Por tal motivo: En caso de usted no haber seguido el procedimiento establecido para la recepción de su pedido, acepta desde este momento que no podrá acreditarse la sustracción parcial o total y por ende no habrá lugar a la reposición del producto).

Nota: La entrega de dicha evidencia por sí sola tampoco será considerada como confirmación de aceptación de reclamación; pues la procedencia o improcedencia del mismo será determinado por la investigación correspondiente. Recuerde que ULTRA BOUTIQUES todavía deberá gestionar un proceso de reclamación con nuestro proveedor. Usted deberá resguardar o disponer todas las evidencias correspondientes (cajas, embalajes en caso de que cuente con ellas etc.) en lo que dura el proceso de reclamación. El término máximo en que ULTRA BOUTIQUES le dará respuesta respecto al resultado de su reclamación será de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha en que usted haya mandado su reclamación completa frente a nosotros.

En caso de que su reclamación sea favorable, le será repuesto su producto a más tardar en el plazo máximo de envío previsto en estos términos y condiciones como si se tratase de una compra en sitio web contados a partir de la fecha en la que ULTRA BOUTIQUES le notifique de lo anterior.

Por contrario, en caso de que la reclamación no sea favorable, no habrá lugar a la reposición y ULTRA BOUTIQUES le notificará la negativa con su correspondiente justificación a su correo electrónico. Usted acepta desde este momento que, sin perjuicio del fallo que brinde el proveedor de mensajería, no habrá lugar a la reposición del producto si usted hubiere faltado u omitido nuestro proceso descrito para la recepción de su producto (Evidencias) correspondientes al momento de la entrega- recepción, y/o no hubiere presentado su reclamación a ULTRA BOUTIQUES en el plazo contemplado anteriormente.

En todo momento, nuestro contacto de ULTRA BOUTIQUES le estará dando seguimiento a su caso. Desde este momento, usted reconoce la plena validez de los correos electrónicos que entre las partes compartamos respecto a lo anterior.

MANIFIESTO DE ULTRA BOUTIQUES SOBRE EMPAQUETADO.

ULTRA BOUTIQUES forma parte de un grupo empresarial llamado “GRUPO ULTRA”. En GRUPO ULTRA lo más importante son nuestros clientes, por ello estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio en nuestras ventas.

Nuestro mayor compromiso en la satisfacción a nuestros clientes está enfocado a asegurar el cumplimiento de altos estándares en los procesos de surtido y empaque; mismos que consisten en:

Sanitización de todos los productos vendidos, así como los materiales a utilizar en el empaque.
Control de acceso tanto a la entrada como salidas a las áreas de proceso del almacén para las entregas.
CCTV y evidencia fotográfica de los procesos de empaque y embalaje.
Material de embalaje caja de cartón de doble corrugado.

El sellado de las cajas es mediante cinta kraft personalizado con pegamento y filamento de fibra de vidrio; y de uso controlado.

Las entregas de los envíos a mensajerías y paqueterías son mediante un estricto control de acceso y acuse de parte de las empresas.

Todo el servicio de entregas a clientes como usted esta tercerizado mediante la empresa: UPS (Nombre comercial) por tanto, es importante para garantizar una correcta entrega y satisfacción al cliente; notificar al momento de recibir:

Evidenciar mediante fotografía o video las condiciones o estados de las cajas; al momento de recibir de parte de la empresa de mensajería.
Evidencia mediante fotografías o video el momento de la apertura por primera vez la caja y ver el contenido recibido.
Identificar violaciones, averías, daños, rupturas o alteraciones al empaque original o integridad.
Informar al mensajero las condiciones de la entrega; en su caso, rechazar la recepción de la entrega.
Informar a su asesor de ventas en caso de incidencias en la entrega.
Notificar a ULTRA BOUTIQUES a fin de que se obtenga un folio de reporte de incidencias según la empresa de mensajería.
Resguardar el embalaje y los productos hasta el deslinde de responsabilidades en caso de haber firmado de recibido los mismos.

ULTRA BOUTIQUES les agradece completar los puntos antes descritos para asegurar su satisfacción.

POLÍTICA DE REPARACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS.

Si tu producto presenta vicios de fábrica o daños por motivos de la mensajería, puedes generar un folio de aclaración con nosotros.

En productos con descuento no habrá cambios ni devoluciones.

Escala de Soluciones.

Desde este momento aceptas que tu folio de aclaración será resuelto conforme al siguiente orden de prioridad de soluciones:

1.- Cambio. Sólo en caso de que el producto no sea reparable, te lo repondremos por uno igual. En caso de que no tuviéremos el producto en el mismo modelo, desde este momento aceptas que podremos conciliar reposiciones similares tales como: productos de igual valor, o bien, medidas alternativas como certificados de regalo o puntos en monedero electrónico sujeto a las posibilidades de ULTRA BOUTIQUES.

2.- Crédito. Sólo en caso de que el cambio no sea posible, ULTRA BOUTIQUES, previa aprobación de nuestra marca con sede en Miami, Florida; emitirá un crédito o saldo a tu favor. Desde este momento aceptas que si tu reclamación fuere hecha dentro del primer año de garantía, dicho crédito será hasta por el 100 % del valor de tu producto desperfecto. Pero si la reclamación fuere hecha posteriormente y antes del vencimiento de la garantía, solamente se te otorgará el crédito en una parte proporcional con base al uso y condiciones en que se encuentre la mercancía.

El reembolso de tu dinero también es una opción sin necesidad de ajustarte al orden anterior. Incluso si lo deseas, podrás solicitarlo sin causa justificada toda vez que este es un derecho que tú como consumidor gozas en términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. No obstante, reconoces que en términos de la Ley y de estos términos y condiciones, sólo será válido el reembolso de tu dinero si lo solicitares dentro de los primeros 05 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción de tu paquete y siempre que ni hubiere desgaste o evidencia de uso, daños, o alteraciones culposas o negligentes hacia el producto.

Para efectos de este apartado, aceptas junto con nosotros que todo caso de aclaración será valorado previamente por nuestro franquiciante “Longchamp” con sede en Miami, Florida y reconoces como vinculante e inapelable las decisiones que dicha entidad tome.

Del mismo modo, aceptas que Longchamp y ULTRA BOUTIQUES solamente ofrecen garantías de fábrica. No ofrecemos garantías para un propósito en particular. Por esa misma razón, el desgaste normal por uso o por el paso del tiempo de los productos Longchamp no serán razones válidas para la reparación, reposición, otorgamiento de crédito o reembolsos.

Plazos para presentar tu reclamación

Si decides presentar tu reclamación, deberás hacerlo dentro del siguiente rango de tiempo:

Motivo de la Reclamación

Végétal